U bent patiënt in onze praktijk Lupine van de vier huisartsen: van Gemeren, Vrugte, Nijessen en Obaidy.

Ons team doet er alles aan om u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Ondanks die inzet kunnen er toch fouten gemaakt worden. We wijzen u daarom graag op onze klachtenregeling en vragen u daarbij vriendelijk: meld het ons meteen als u een verbeterpunt, klacht of incident heeft. We kunnen dan direct voor u naar een oplossing zoeken. Daarnaast helpt het ons om de zorg voor onze patiënten weer verder te verbeteren.

Mocht u een klacht hebben dan kunt u daarover het beste eerst met uw eigen huisarts contact opnemen. Hij zal dan met u naar een oplossing zoeken.

Vindt u dit lastig of komt u er samen niet goed uit, dan kunt u zich wenden tot onze eigen klachtencommissie. U kunt uw klacht schriftelijk of door middel van het onderstaande formulier bij ons indienen. Wij gaan dan samen met u en de betreffende arts of medewerker op zoek naar een oplossing.

Bent u niet tevreden met het resultaat van deze procedure? Dan is er voor u de mogelijkheid uw klacht in te dienen bij een onafhankelijke instantie. Als huisartsenorganisatie zijn wij aangesloten bij de landelijke Stichting Klachten en Geschillen in de Eerstelijnszorg (SKGE). Kijk voor meer informatie op www.skge.nl.

Met deze drie manieren kunt u gehoor krijgen voor uw klacht. We vinden het voor u, maar ook voor ons, zeer belangrijk dat uw klacht zo spoedig mogelijk en naar tevredenheid wordt opgelost!